Todos los pedidos se envían  a través de Correos o de las empresas de transporte urgente con las que trabajamos. El plazo de entrega dependerá del destino, y del producto seleccionado, los productos de papelería y otros productos personalizados de esta web que necesitan manufactura, tendrán un plazo de entrega de un mes desde la compra, estos productos indican claramente en su descripción los plazos de entrega. El resto de productos tendrán un plazo de entrega de 5 a 7 días laborables para península y Baleares y de 2 a 4 días para Canarias.  (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de correos) desde la confirmación del mismo. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil porque los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo del destino y la forma de pago. Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir y pulse “Carrito “. A continuación, seleccione el destino y elija la forma de pago y la forma de envío. Aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar “Finalizar Compra”. Consúltenos si tiene cualquier duda.

 

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCIÓN DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCIÓN UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 12 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 10 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

 

ESTADO DE SU PEDIDO

Desde el apartado “Mi cuenta” podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en ” pedidos” y mostrará alguno de los siguientes estados:

– Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.

– Esperando pago: Ha elegido pago por transferencia /ingreso en cuenta y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.

–  En proceso: Se está procesando su pedido. En el caso de pagos por transferencia o con tarjeta significa que su pago ha sido recibido correctamente y estamos trabajando para realizar tu envío lo antes posible. Ya no es posible cancelarlo.

– Listo para enviar: El pedido está completo y empaquetado, listo para ser enviado en el plazo de 2-3 días

– Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).

– Incidencia: Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.

– Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

 

DULCE COMPAÑÍA EVENTOS SL garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a ser preparado (estado “En proceso”) o haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Estado “Enviado”).

 

DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos cuantos detalles sea posible al respecto de su envío.

SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos realizados por mensajería  están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas

 

GARANTIA Y DEVOLUCIONES

Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Para ello, es necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección “contacta con nosotros” de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Puede solicitar su número de devolución mediante la sección de contacto de nuestra web Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete.

 

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

 

Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Los productos personalizados no serán devueltos en ningún caso, compruebe el texto y datos que aporta al realizar el pedido antes de enviarlo, los productos serán diseñados con los datos que se aportan por el cliente, la empresa no se hace responsable de los errores cometidos al rellenar los datos. En caso de detectar un error y querer modificar los datos de su pedido debe hacerlo mientras el pedido esté en proceso de preparación, si es posible modificar estos  datos lo haremos sin coste adicional, si el producto ya ha sido procesado, o se encuentra en un estado del proceso en el que es imposible modificar el dato solicitado, se indicará el coste de dicho cambio según cada caso, si el cliente no realiza el pago en los 5 días laborales siguientes a la solicitud el cambio el pedido se realizará con los datos indicados en el pedido inicial. En ningún caso se aceptará el cambio una vez terminado o enviado el pedido, en este caso el pedido deberá ser abonado por completo de nuevo para ser modificado con los nuevos datos y se considerará un nuevo pedido.